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Top 10 des questions les plus posées
1. Quels sont les avantages des produits cadeaux d'Idéal
Gourmet ?
2.
Quels sont les avantages de la réservation prépayée
?
3. Les
invitations Idéal Gourmet, comment ça marche?
4. Quelle
est la durée de validité de mon invitation ?
Peut on la prolonger ?
5. Quels sont les délais de livraison ?
6. Quels sont les différents moyens de paiement ?
7. Comment sont traitées mes données personnelles
?
8. Comment joindre le service client depuis l’étranger
?
9. Comment accéder à mon compte?
10. Le paiement en ligne est il sécurisé ?
Choix des questions par thème
| 1. Les invitations cadeaux | Retour vers le haut | |
| - On m’a offert une Invitation Gastronomique | ||
Que
faire si le restaurant est toujours complet ?
Le
restaurant est tenu d’accepter votre réservation
s'il y a de la place disponible (hors jours réservé
: 24/12, 25/12, 31/12, 1/01, 14/02 et le jour de la fête
des Mères). En cas de problème, n'hésitez
pas à nous contacter au 01 45 72 07 14.
Que faire si le menu ne me plait pas ?
Le menu Idéal
Gourmet comporte des choix variés. Si, au sein de ceux-ci,
l’une des options ne vous convient pas, le restaurateur
se fera un plaisir de vous proposer autre chose, sans surcoût.
Que faire si le restaurant ne me plait pas ?
Si le restaurant
ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de
l'échanger contre un autre restaurant.
Il vous suffit de nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers, 75017 Paris :
- Votre invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le prix du nouveau restaurant et celui de l'ancien,
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que le choix du nouveau restaurant
Il vous suffit de nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers, 75017 Paris :
- Votre invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le prix du nouveau restaurant et celui de l'ancien,
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que le choix du nouveau restaurant
| - On m’a offert une Invitation Multirestaurant |
J'ai une Invitation Multirestaurant, que faire si je ne trouve aucun restaurant qui corresponde à mes critères ?
Vous avez la possibilité d'échanger votre invitation contre un panier gourmand d'une valeur égale à votre invitation.
Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers, 75017 Paris :
- Votre invitation originale
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait d'échange contre un panier gourmand
| - J'ai offert une invitation |
Que faire si je ne trouve aucun restaurant qui corresponde à mes critères ?
Idéal Gourmet sélectionne ses restaurants en fonction d’une charte stricte afin d’assurer à votre Bénéficiaire une prestation sans faille. De ce fait, le nombre de restaurants est volontairement limité.
Mon invité aimerait choisir un autre restaurant…
Si le restaurant
ne lui plaît pas, il a la possibilité de l'échanger contre
un autre restaurant. Il lui suffit de nous renvoyer en courrier
sécurisé à Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers, 75017
Paris :
- L'invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le prix du nouveau restaurant et celui de l'ancien,
- Sur papier libre, ses coordonnées complètes ainsi que le choix du nouveau restaurant.
- L'invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le prix du nouveau restaurant et celui de l'ancien,
- Sur papier libre, ses coordonnées complètes ainsi que le choix du nouveau restaurant.
| - Questions pour les invitations Gastronomique et Multirestaurant |
Quels sont les avantages des produits cadeaux d'Idéal Gourmet
Offrir
une invitation Idéal Gourmet, c’est l’assurance
de faire plaisir à coup sûr ! En effet, qui n’aime
pas aller au restaurant?
Nos avantages :
Des restaurants sélectionnés selon une stricte Charte de Qualité,
Un cadeau haut de gamme, livré dans une superbe pochette,
Des menus tout compris donc sans supplément pour le bénéficiaire,
Une validité d’1 an, laissant au bénéficiaire le choix de la date.
Nos avantages :
Des restaurants sélectionnés selon une stricte Charte de Qualité,
Un cadeau haut de gamme, livré dans une superbe pochette,
Des menus tout compris donc sans supplément pour le bénéficiaire,
Une validité d’1 an, laissant au bénéficiaire le choix de la date.
Puis-je ajouter des invités ? Et sous quel délais ?
Muni de votre
Invitation, contactez Idéal Gourmet par téléphone
et signalez le nombre de convives supplémentaires à
ajouter, Vous devrez alors effectuer votre paiement à
Idéal Gourmet;
Si vous ne passez pas par Idéal Gourmet, signalez lors de votre réservation auprès du restaurant que x convives supplémentaires vous accompagneront. Ces derniers seront servis selon la carte du restaurant et ne pourront en aucun cas bénéficier du menu tout compris Idéal Gourmet.
Si vous ne passez pas par Idéal Gourmet, signalez lors de votre réservation auprès du restaurant que x convives supplémentaires vous accompagneront. Ces derniers seront servis selon la carte du restaurant et ne pourront en aucun cas bénéficier du menu tout compris Idéal Gourmet.
Quelle est la durée de validité de mon invitation ? Peut on la prolonger?
L'invitation
est valable un an à partir de la date d'achat.
Il est possible de prolonger la durée de validité sous certaines conditions.
Il faut alors nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet 132 avenue de Villiers, 75017 Paris :
- Votre invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le nouveau prix du restaurant et l'ancien prix,
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait de prolongation de durée de validité.
Il est possible de prolonger la durée de validité sous certaines conditions.
Il faut alors nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet 132 avenue de Villiers, 75017 Paris :
- Votre invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le nouveau prix du restaurant et l'ancien prix,
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait de prolongation de durée de validité.
La date limite de validité est dépassée, que faire ?
L’invitation doit être utilisée avant l’expiration de la date de validité, indiquée au recto.
Néanmoins, il est possible de prolonger la durée de validité sous certaines conditions.
Il faut alors nous renvoyer en courrier sécurisé à Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers 75017 Paris :
- Votre invitation originale,
- Un chèque de 10 euros correspondant aux frais de dossiers,
- Eventuellement, un chèque correspondant à la différence entre le nouveau prix du restaurant et l'ancien prix,
- Sur papier libre, vos coordonnées complètes ainsi que votre souhait de prolongation de durée de validité.
Que faire si j'ai perdu mon invitation ?
Informez
Idéal Gourmet par téléphone (01 45 72
07 14) afin que nos services puissent avertir le restaurant
concerné. Ensuite, déposez une déclaration
de vol / de perte au commissariat puis envoyez un courrier
postal d’opposition à Idéal Gourmet, 132
avenue de Villiers, 75017 Paris, incluant une copie de la
déclaration de police. Une nouvelle Invitation ne pourra
vous être envoyée que si l’ancienne n’a
pas été honorée au moment de la réception
de votre courrier.
Comment se passe le règlement au restaurant ?
L'invitation
Idéal Gourmet correspond toujours à un menu
tout compris (Apéritif, entrée, plat, dessert,
1 bouteille de vin pour 2, 1 bouteille d'eau minérale
pour 2, café).
Vous avez donc juste à remettre votre invitation en arrivant au restaurant et le menu tout compris vous sera proposé.
Vous avez bien sûr la possibilité de prendre des suppléments, qui vous seront alors facturés directement par le restaurant.
Vous avez donc juste à remettre votre invitation en arrivant au restaurant et le menu tout compris vous sera proposé.
Vous avez bien sûr la possibilité de prendre des suppléments, qui vous seront alors facturés directement par le restaurant.
Dois-je annoncer au restaurant que je possède une invitation ?
Vous devez préciser au moment de la réservation ainsi qu'au moment de votre arrivée, que vous possédez une invitation Idéal Gourmet. C'est une condition indispensable au bon déroulement de votre prestation.
Je n’ai toujours pas reçu mon invitation...
Contactez Idéal Gourmet pour connaître la date d’envoi de l’Invitation. Vous pouvez également demander à Idéal Gourmet de joindre votre Bénéficiaire pour s’assurer que son Invitation lui est bien parvenue.
Mon béneficiaire n'a toujours pas reçu l’invitation...
Contactez
Idéal Gourmet pour connaître la date d’envoi de l’Invitation.
Vous pouvez également demander à Idéal Gourmet de joindre
votre Bénéficiaire pour s’assurer que son Invitation lui est
bien parvenue.
| 2. La réservation prépayée | Retour vers le haut |
Quels sont les avantages de réserver avec Idéal Gourmet?
Avec la réservation prépayée, vous maîtrisez parfaitement votre budget. Vous bénéficiez d'un menu complet, boissons incluses, à prix défini. Ainsi, vous n'avez plus de surprise lors de l'addition. De plus, vous confiez votre réservation à des professionnels reconnus dans le secteur, exerçant depuis plus de 4 ans.
Enfin, vous pouvez réserver 24/24. Vous n'êtes plus obligé d'attendre les horaires d'ouverture du restaurant. Idéal Gourmet gère votre réservation pour vous !
Y a t'il des frais de réservation?
Il n'y a aucun frais supplémentaires de réservation . Seul vous est facturé le prix du menu tout compris.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir la confirmation de ma réservation ?
Le délai moyen est de quelques heures. Néanmoins, si vous effectuez votre réservation en dehors des horaires d'ouverture d'Idéal Gourmet, nous vous remercions de prévoir un délai supplémentaire.
Dans tous les cas, votre carte bancaire ne sera débité qu'à la confirmation de votre réservation.
Je souhaite annuler ou modifier ma réservation
La réservation est ferme et définitive. Néanmoins,une modification de date est possible après accord du restaurant. Pour modifier votre réservation, vous devez nous faire une demande par mail à serviceclient@idealGourmet.fr au minimum 72 heures ouvrés avant la date de réservation.
Le paiement en ligne est il sécurisé?
Le paiement en ligne est sécurisé via la solution "Paiement CIC". A aucun moment, votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Nous ne stockons ainsi aucune donnée bancaire.
Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité. Pour plus d'information, cliquez ici.
La réservation prépayée, comment ça marche ?
1. Réservez et payez le restaurant de votre choix parmi 500 Grandes Tables
2. Recevez votre voucher sous 24 heures et présentez-le au restaurant
3. Dégustez un menu tout compris sans surprise au moment de l'addition
| 3. Vos questions sur Idéal Gourmet | Retour vers le haut |
| - La livraison |
Quels sont les différents modes de livraison ? Les délais et les frais de livraison ?
Les délai de livraison sont ceux de la Poste, 2-3 jours pour un courrier normal. Les frais d'envoi sont offerts. En ce qui concerne l'envoi par Chronopost, vous serez livré en 24 heures pour 25 euros. La lettre MAX vous permettra de recevoir le courrier en recommandé en 2-3 jours pour 8 euros. Les habitants de Paris pourront avoir recours à un coursier pour 15 euros.
| - Le paiement | Retour vers le haut |
Quels sont les différents modes de paiement ? Puis-je payer sans aucun risque ?
Vous pouvez régler de 2 manières avec Idéal Gourmet:
- En ligne : Paiement sécurisé par Carte Bancaire, Visa , Mastercard, American Express.
- Hors ligne : par chèque, chèque-cadeau, virement bancaire et par fax /téléphone
Le paiement en ligne est sécurisé via la solution "Paiement CIC". A aucun moment, votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Nous ne stockons ainsi aucune donnée bancaire.
Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité. Pour plus d'information, cliquez ici.
| - La politique de protection des données personnelles | Retour vers le haut |
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Idéal
Gourmet applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978
relative à «l’informatique, aux fichiers
et aux Libertés» ainsi que les principes déontologiques
qui en découlent pourt toutes les informations personnelles
que vous pouvez être amenés à nous communiquer
dans le cadre d’une commande passée sur notre
site Internet. Pour en savoir plus, cliquez
ici.
| - Joindre le service client | Retour vers le haut |
Depuis la France ?
Pour nous contacter, composez le 01 45 72 07 14. Vous pouvez également vous faire rappeler dans l'heure en remplissant le formulaire ici ou nous contacter par mail serviceclient@idealGourmet.fr
Depuis l'étranger ?
Il vous suffit
de composer le + 33 (0)1 45 72 07 14 pour nous joindre directement.
Ou par mail serviceclient@idealGourmet.fr
Je souhaite m’adresser à un service en particulier
Pour vous adresser à un service en particulier cliquez ici
Je ne suis pas satisfait de ma prestation
Envoyez une réclamation écrite auprès des services Idéal Gourmet au maximum 48h après la consommation de la prestation (cachet de la poste faisant foi), Idéal Gourmet, 132 avenue de Villiers 75017 Paris ou par e-mail à serviceclient@idealGourmet.fr
| - Mon compte | Retour vers le haut |
Comment accéder à mon compte ?
"Mon compte" est accessible depuis toutes les pages de notre site et permet d'accéder au suivi de vos commandes. Entrez votre mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour des raisons de sécurité évidentes, vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées en ligne. Il faut nous envoyer un mail avec vos coordonnées complètes précisant que vous souhaitez changer de coordonnées. Nos services se chargeront de vous recontacter.
J’ai perdu mon mot de passe et nom d’utilisateur ?
Dans la rubrique « Mon compte », vous avez la possibilité de nous informer de la perte de votre mot de passe. Nous vous renvoyons les informations nécessaires à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée.
Comment m’inscrire ?
Un compte sera automatiquement créé lors de votre première commande. Vous pouvez néanmoins créer votre compte en remplissant le formulaire ici. Sinon vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter en cliquant ici
| - Ma commande | Retour vers le haut |
Je n’ai pas reçu de confirmation
Un mail de
confirmation part automatiquement lors de la validation de
votre commande. Parfois, certains mails partent en courriers
indésirables (Spam), nous vous conseillons donc de regarder
vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi nous joindre
au 01 45 72 07 14 pour vérifier que votre commande
soit bien prise en compte.
Puis je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre paiement reçu, il est impossible d'annuler votre commande. Par contre, sous certaines conditions, vous pouvez la modifier moyennant des frais de dossier.
Quels sont les délais de rétractation ?
Selon l'article L. 121-20-4 - 2° du Code de la Consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Je ne suis pas sûre que mon paiement ait été accepté
En consultant votre compte, vous pouvez savoir si votre commande est validée ou non. Par ailleurs, lorsque le paiement est validé par nos services. Un mail de confirmation vous est envoyé.
Je souhaite annuler ma réservation / commande
Aucune modification
ni aucun avoir ne peutêtre effectué ou accordé
une fois l’Invitation établie pour votre Bénéficiaire.
La non utilisation de l’Invitation ne donne lieu à
aucun avoir ni remboursement.
| - Notre secteur d'activité | Retour vers le haut |
Idéal Gourmet à 2 activités : la réservation de restaurant, Idéal Gourmet prend en charge votre réservation directement avec le restaurant. La vente d'invitations Gastronomique® et Multirestaurant®. Ce sont des coffrets restaurant prêt à offrir.
Nous
proposons des produits dédiés aux entreprises
: organisation de dîners et événements
d'affaires, incentive et cadeaux d'affaires grâce à
nos invitations gourmandes valables dans plus de 500 restaurants
en France.
Les
produits que nous proposons pour les particuliers sont nos
invitations Gastronomique et Multirestaurant. Nous gèrons
la réservation de restaurant pour des groupes.
Les invitations Idéal Gourmet, comment ça marche ?
L'Invitation Gastronomique® , comment ça marche ?
1. Offrez l’invitation pour le restaurant de votre choix
2. Le bénéficiaire réserve directement auprès du restaurant
3. Et déguste un repas tout compris en remettant son invitation
L’Invitation Multirestaurant®, comment ça marche ?
1. Offrez l'Invitation Multirestaurant®
2. Le bénéficiaire choisit son restaurant dans le listing joint à l'invitation
3. Il réserve, se rend au restaurant et déguste un repas tout compris
RESTAURANTS FRANCE
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NOS AVANTAGES
- 750 restaurants sélectionnés partout en France
- Des menus tout compris dans tous nos restaurants
- Nos offres sont valables tous les jours à tous les services
- Des menus tout compris dans tous nos restaurants
- Nos offres sont valables tous les jours à tous les services